Les Enfants du Web

Ten a toujours su dialoguer avec les blogueurs… et un fois n’est pas coutume, la sympathique équipe de Ten nous a accueilli mardi dernier au Carr’s dans le 1er arrondissement. Il s’agissait de nous parler d’une offre plutôt alléchante…



Un forfait Voix/Internet illimité sur Mobile ? Vous ne saviez pas que ça existait, Ten l’a fait avec l’appui d’Orange. Son nouveau slogan « C’est Net, C’est Ten » nous met tout de suite dans le bain. Ten démocratise ainsi son forfait Internet/Mail et Messenger illimité en rajoutant une partie Voix illimitée (à partir de 3 minutes). 3 forfaits sont proposés et concrètement cela veut dire que dès que vous passez la 3ème minute d’appel, c’est gratuit.

Pour agrémenter le tout, Ten propose un mobile « tuné » pour le web avec le HTC Touch : un superbe produit doté d’une interface toute nouvelle que voici :




La navigation se fait avec vos petits doigts et j’ai été plutôt bluffé par sa qualité. L’accès au service comme le mail, le chat avec Messenger et Internet se fait en 2 clics : c’est là qu’est la véritable innovation. Alors qu’avant l’accès à ces applications était plutôt fastidieux, cela devient un vrai jeu d’enfant. Néanmoins ce n’est pas un iPhone que vous aurez dans le mains, mais souvenez-vous qu’avec un forfait, ce petit bijou vous coûtera (que) 49 €.

Voici le nouveau site web lancé jeudi dernier pour l’occasion :




Vers une synergie de Ten et Orange ?
Le rachat de Ten par l’opérateur historique semble annoncer une accélération des coopérations entre les 2 marques : en effet, on attend de nombreuses innovations notamment autours des réseaux sociaux, avec cette nouvelle organisation.

Et pour les clients actuels de Ten ?
Je me suis aventuré à poser la question : je n’ai pas eu de réponse ferme et définitive. L’offre devrait être proposée « progressivement ». Attention tout de même messieurs à ne pas « frustrer » ceux qui vous ont soutenus. Ce serait dommage d’oublier ceux qui vous ont fait sortir de l'anonymat dès le début.

Orange frappe donc fort avec ce lancement car « Ten by Orange », c’est le nom officiel de l’offre, met les clés de la démocratisation de l’Internet mobile entre vos mains. Le succès de l’iPhone et le développement de ces offres enclenche donc le mouvement de la fameuse « convergence ». Souvenez-vous de la campagne SFR (paraît-il le plus gros budget pub opérateur mobile en France) avec nos amis les têtes à claque : 2008 sera donc certainement un grand pas en avant pour mettre Internet entre toutes les mains.


Merci encore à l’équipe Ten, super motivée et toujours disponible ! En revanche, je voulais signaler aux gentils organisateurs que le format de la présentation ne poussait pas forcément à l’échange : il s’agissait cette fois d’une pure présentation. C’est dommage car je trouvais le précédents Meet Ten plus conviviaux.

Si vous voulez allez plus loin, consultez le site de Ten by Orange

Quelle chance, en tant que jeune marketeur, ayant un blog consacré aux nouveaux usages d’Internet des 12-25 ans, d’être appelé par Ten Mobile, le premier MVNO positionné sur l'Internet Mobile !

Premier coup de fil, mardi 26 septembre :

« Bonjour, c’est Ten. Vous avez reçu notre mail ?»
« Pardon ? C’est qui ? »
« Ten Mobile Monsieur ! »
« Ah oui ! »
« Vous connaissez Ten Mobile ? »
« Bien sûr ! »
« Blah blah blah… »

Là, je n’ai pas dit que :
1. je travaillais dans le marketing et que ça m’intéressait de les écouter,
2. leur communiqué de presse diffusé avant l’été m’avait marqué,
3. leur site web était magnifiquement fonctionnel, très agréable et transparent sur la tarification
4. j’avais vu une pub sur Canal
5. msn m’énervait plus qu’autre chose, et que je préférais skype !
(déformation professionnelle ? compassion ?)

« Au revoir… »

Heureusement, sinon je n’aurais pas eu ce deuxième coup de fil spectaculaire, une semaine plus tard :

« Bonjour, c’est Ten ! »
« Comment ? »
« … »
« Bon alors, quand est-ce que vous achetez ? » dixit le téléopérateur
« Pas tout de suite monsieur…»
« Mais quand alors ?? »

Ma réponse : oui pour un forfait msn illimité dans 6 mois, même si il se peut que j’ai abandonné le chat d’ici là…

Du coup, j’attends leur coup de fil pour voir si ils ont un bon système de CRM…s’ils briefent mieux leurs téléopérateurs, les paient mieux… ou lisent ce blog  !

Chers parents, un conseil : évitez Ten sous peine de ne plus voir votre enfant pendant 2 mois…

Mon petit cousin (15 ans) s’est retrouvé devant un laptop en wifi et une fenêtre msn en décembre : il a totalement arrêté de communiquer avec ses aînés alors que Noël reste, quand même, une fête familiale importante !

Plus sérieusement, leur offre est novatrice car c’est le premier opérateur à adopter un positionnement 100% Internet. Ils proposent aussi un accès illimité aux e-mails et pour la première fois, une carte SIM à 0€, ce qui n’oblige pas les consommateurs à acheter un nouveau mobile. C’est à la fois original et novateur, adapté au marché des 12-25.

J’ai 3 questions :
- Est-ce que Microsoft a vendu son fichier des 18-25 ans utilisateurs de msn à Ten ? –
- Comment ont-ils eu mon numéro de téléphone alors que je ne l’ai jamais donné sur mon interface hotmail ?
- Espionnerait-on ma messagerie Live/msn ?

Attendez vous à un coup de fil…

PS : Ces propos n’engagent que moi, si vous les jugez outrageants, faites le moi savoir
PS2 : Abondance pousse aussi un « coup de gueule » contre les « Erpés » sur son blog…
PS3 : D’après le patron d’Orange, les numéros des utilisateurs sont gardés très précieusement et ne sont pas surexploités par le marketing mobile (voir magazine 8-Fi consacré au m-marketing)